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去年今日|因匯率差被多扣300元,Agoda遭投訴

來源:華股財經 編輯:華股編輯 時間:2019年03月15日 20:27:54

原標題:去年今日|因匯率差被多扣300元,Agoda遭投訴

15 Mar 2018

? 2018年3月15日,在線酒店預訂平臺Agoda無端轉換支付幣種,導致消費者額外支付了原本不該承擔的費用

? 據悉,該消費者被平臺多扣除300元,無奈之下,選擇向媒體投訴曝光。

消費者吳女士(化名)投訴,稱她在Agoda預訂了兩晚位于瑞士日內瓦的豪華公寓住宿。隨后付款時,發現網站頁面標注的“到店支付,兩晚1053瑞士法郎”被線上立即扣款,且調換了幣種,扣款1106.7美元。

根據當時的匯率差,相當于多扣除了吳女士近300元人民幣。吳女士隨即致電Agoda投訴,但網站和酒店均不承認此事,且以吳女士的信用卡無法支持瑞士法郎幣種為由,拒絕解決此事。在與酒店以及Agoda溝通過程中,問題始終沒有得到解決。

在經歷長達半個多月的“拉鋸戰”后,吳女士決定取消訂單,卻被告知如不入住,仍全額扣除費用。

對此,吳女士表示,在規范操作的前提下,不能取消可以理解,但對方私自調換幣種的違規操作讓她實在難以接受。

? 物理界:這種問題為什么要讓消費者來負擔費用,迷之操作看不懂。

? 雞湯界:什么Agoda,什么Booking,都是一丘之貉,就是想騙用戶的錢。

? 媒體界:Agoda這樣的海外OTA而言,洞悉和滿足中國消費者的習慣是亟待解決的問題。

作為全球最大在線旅游集團Booking Holdings旗下成員,Agoda一直強調提供更加本地化、更簡便的服務,然而Agoda進入中國以來,因訂單問題屢遭投訴。業內人士指出,Agoda雖然在海外酒店房源上占據一定優勢,但隨著國內在線旅游企業在海外強勢擴張,其價格優勢已不復從前。

大部分消費者都覺得包括Booking在內的海外OTA平臺的服務對于國人來說就是災難。“免費取消”標注醒目,退訂規定卻難發現全額支付了預訂款項,離店時又被要求加費等等問題都是這一年內消費者在Booking,Agoda這些國外OTA平臺上遇到的。

更有消費者反映,Booking的中國客服電話必須在有預訂編號的情況下才能接通,否則將接入語音信箱或者只能發送郵件。只能說這些海外OTA平臺還在用“外國模式”來對待“中國消費者”。

面對中國這個巨大的市場,很多國外的OTA平臺也想著進入國門分一杯羹。不過,國內的OTA平臺發展迅速,這些外來者能否在國內的這篇OTA的紅海市場殺出一條血路,還是個未知數。

作為一個經常出國也經常使用國外OTA產品的人,老錢認為,以Booking為代表的這些國外OTA所提供的服務,與中國消費者的需求相去甚遠,想要進入市場,卻不愿做出改變,這恐怕是這些平臺水土不服的主要原因。

只是,水土不服只能當做一時借口,卻不能永遠都拿來當做差勁服務的遮羞布。

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