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問題分析與解決

問題分析與解決
主講專家:陳羽天
培訓需求調查表
TTT培訓專家
領 域:市場研究 市場分析
培訓對象:高層管理 中層管理 基層主管 
課程收益


1、大部分問題背后藏著另外的問題,提供三種方法去真正認清問題的本質。
2、對解決問題的情況與資源進行分析。
3、掌握4種解決問題的技巧與方法。
4、兩難問題的解決方法。


課程特色


1、教練式培訓法,現場拿學員案例進行實戰分析;
2、參與式學習,講師帶學員一步步分析;
3、形式多樣,講授法、單人分析,兩人對練、情景模擬,小組討論,游戲。


現場圖片

課程內容


問題分析與解決課程大綱:

一、怎樣面對問題?
【案例分析】:問題是怎樣發生的
1.別逃避,把問題擺在桌面上
2.我們有時需要冒險
3.改變舊模式
4.創新與合作
5.培養洞察力
6.利用系統方法

二、認準真正的問題---看到背后的問題
1.在問題定義上達成共識
•收集信息
•與熟悉問題的人談
•盡量掌握一手資料
•確認所有發現尋求認可
2.計劃擬定事的問題—找出問題背后的問題
a)問題從哪里來
b)仔細檢查問題
【案例分析】:香草冰淇淋與發動機
c)現狀/期望:【案例】:難管的下屬
d)鄧克爾圖法:【案例】:如何讓客戶持續使用軟件?
e)陳述再陳述法——客戶滿意度
f)KT問題分析法
【案例分析】:焦頭爛額的經理
3.人的問題——確定涉眾
•從高層切入的利弊
•從低層切入的利弊
•涉及多個參與者的策略行決策
•了解購買決策中每個人的角色
4.定義解決問題系統的邊界
確定解決方案將受的約束

三、創造性解決問題:方法總比問題多
1.克服心理與認識障礙
2.頭腦風暴
3.創新思維
案例分析:設計新型手機

四、決定行動方式:想和做是2回事
1.情況分析
2.KT問題分析與解決困難
案例分析:奇怪的飛行
3.決策分析
【案例】我該先做什么?
4.潛在問題分析【案例分析】:如何推廣這個產品?

五、實施解決方案:改進循環
1.資源分配
2.推動與跟進
3.變化與應急方案
六、兩難問題的答案


學員評價更多>>

  主講講師:陳羽天
  專長領域:溝通技能 | 溝通藝術 | 培訓管理
  行業領域:銀行 | 金融業 | 電力系統
  擅長解決的問題:
如何掌握協商與談判的有效方法
如何掌握有效溝通技巧
如何培訓企業內部培訓師
  該講師其他課程:
教練式管理
精細化管理培訓計劃
問題分析與解決
目標、計劃管理與控制
網點主任精細化管理
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